Ämne: Denada tar priset...

[msfoto]

... I att vara den sämsta leverantör jag stött på!

Till historien.
I slutet av september/början av oktober (inte 30:e okt) ringde vi in en
order till Denada på följande: 2st flywing blinkers, 1st 36 drev till original hubb,
1st bränslemunstycke 125, 1st bränslemunstycke 130. Efter några dagar blev vi
informerade från Denada att 36 drev till original hubb inte fanns kvar i
sortimentet men att det fanns ett 38 drev som passa på original hubben så
vi bestämde oss för att ta det drevet iställe. Samtidigt blev vi informerade
om att munstyckena inte fanns hemma och att dom skulle skicka dessa så
snart dom kom in.

Efter det hörde vi ingenting på ca 4 veckor! Först i slutet av oktober blev vi
uppringda och fick reda på att 38 drevet inte gick att få tag i men att 36 drevet till original hubb fanns hemma och att dom skulle skicka det direkt.
Vi fick då ingen information om att munstyckena saknades.

Några dagar senare får vi paketet (en hjälmkartong med ett fåtal
tejpbitar och utan utfyllnad i, vi kunde plocka ur drevet ur kartongen utan att ta
bort tejp eller demolera kartongen!!!).

Så fort vi packat upp ser vi att det är fel drev (det som kräver en annan hubb) så vi kontaktar Denada per mail och får till svar:

"Angående drevet som jag skickat till er; Vi fick hem två stycken likadana
drev varpå jag skickade det ena till dig. Jag provade just det andra på en
originalhubb och det passade perfekt. Kanske är det så att du inte har en
originalhubb?."

I det skedet orkade vi inte krångla med en person/ett företag som svarar
så arrogant till en kund. Vi hoppades dock på att kunna få munstyckena i alla
fall, men i början av Februari kände vi att vi inte ville vänta längre och lade in
en order hos en annan leverantör. I samma stund mailade vi även Denada för att
markera hur missnöjda vi var med orderhanteringen och fick svar med bl.a. texten:

"Munstyckerna har varit helt slut i dem strl du beställt från vår
leverantör Duells.. Men detta är ingen ursäkt för att vi inte har informerat dig om
status."

Dagen efter får vi ett svar med bl.a texten:

"Munstyckena har vi däremot sänt till dig per post den 14 November i
ett vitt kuvert,
 utan debitering för varken munstycken eller frakt,som kompensation
för den långa väntetiden. Har dessa inte kommit fram till dig är det
posten som felat."

Vilket i våra öron låter lite otroligt, i söndags hade dom varit slut på
lager under hela tiden sen helt plötsligt hade Denada skickat dom till oss och
just då slarvar posten bort dom.... jag vet att posten kan fela men att Denada
svarar som dom gör och sen ändrar sig och säger att posten slarvat bort dom,
hur stora är oddsen!?!?

Allt ovan nämnt skickade jag i ett mail till Denada och fick då svar från reklamations ansvarige med bl.a texten:

”* har då pratat  med leverantören och fått den uppfattningen
att det drevet skulle gå att montera på original hubb.
När jag idag ringde upp samma leverantör fick jag beskedet att du
behöver en ny hubb med annan fas(vilket förklarar varför du inte får
drevet att passa)

Munstyckena har vi däremot sänt till dig per post den 14 November i
ett vitt kuvert,
 utan debitering för varken munstycken eller frakt,som kompensation
för den långa väntetiden. Har dessa inte kommit fram till dig är det
posten som felat.
Vi hade nog reagerat snabbare om vi vetat att du inte mottagit dem,
men på vanliga kuvert får vi inget mottagarbevis.

Nästa punkt är vad kan jag göra för att kompensera dig för allt strul?
Uppenbarligen har du inte mottagit munstyckena ,och jag kan sända nya
till dig om du vill det?
Jag kan beställa hem en ny hubb som gör det möjligt för dig att få på
drevet, kostnad för den ligger på 400:-.(Levereras i så fall
fraktfritt)
Eller önskar du låta hela köpet gå tillbaka?”

Vad bra tänkte vi med tron om att dom ville lösa/kompensera för allt strul och vi mailar Denada med bl.a texten:

”Vi har just nu funderingar på att beställa två visir till våra hjälmar Airoh
 Warrior (mod.1), ett spegeltonat och ett rökfärgat. Frågan är vad är ett
 sträck över det som hänt samt en nöjd kund värd? Vi vill även pointera att
 det inte handlar om pengarna från våran sida utan enbart principen. Vi
 väljer att behålla det felaktiga drevet (om vi kommer överens) trots att vi
 beställt nytt drev med hubb från en annan leverantör och att vi troligtvis inte
 kommer slita ut det under den tiden vi har smc:n kvar, det känns inte som
 det är värt besväret att returnera det och så vet man ju aldrig om posten
 kanske slarvar bort det.”

Denada svarar med bl.a texten:

” Återigen, jag ber om ursäkt för alla dröjsmål, samt att vi inte hållit
dig informerad om läget.
Jag ska kontrollera om vi kan få tag på visir till Airoh Warrior och
vilka pengar det handlar om.
Återkommer så fort jag har alla uppgifter!”

Efter att inte hört något på två veckor kontaktar jag Denada och får svaret:

”* är bortrest just nu det är därför hon inte har svarat på ditt mail.
Priserna fick vi på *s mail som jag nu kollat av.
Något rökfärgat finns inte enligt leverantören.
Spegeltonat kostar 625:-, klart kostar 395:- ock vanligt tonat kostar 429:-”

Vilken kompensation… 64,- dyrare än ordinarie pris hos en annan leverantör jag varit i kontakt med!!!

Just nu orkar vi inte sitta och vänta vecka efter vecka på något svar, istället tar vi kontakt med någon konsument rådgivare med förhoppning om hjälp att lösa det hela…

Till slut, en riktigt STOR tumme ner till Denada!

[Iggy]

Prova o ring HE-Motor 0581-31059. Ligger i Örebro trakten har bara goda erfarenheter ifrån dom/ Iggy

[banarne71]

Jag har själv aldrig handlat av dem och jag har inte hört att de ska vara så här klantiga. Man kanske får tänka sig för när man handlar med Denada. :?

[Turbo]

8O  8O Fan, va surt, de suger...absolut inga man kommer att rekommendera precis.
Hoppas ni hittar nån annan leverantör, såna som är "mån" om sina kunder, och verkligen vill ha nöjda sådana, och som är snabba med leveransen m.m.....och det finns det, många vet jag..

[RotaxX]

MINHOJ.SE !!!!.. Visserligen har jag väntat 1 vecka på mina grejer jag beställde qmax strumpor mm.. då hade dom bara 1-2 st strumpor hemma så han fick lov att beställa hem nya.. Men trevlig och ger bra råd med service mm.. handla av MINHOJ.SE du kmr bli nöjd

[Geffen]

Säger bara Fyrhjuling.se ,de är suveräna

[pastorn]

Skriv en bok

[MinHoj.se]

MINHOJ.SE !!!!.. Visserligen har jag väntat 1 vecka på mina grejer jag beställde qmax strumpor mm.. då hade dom bara 1-2 st strumpor hemma så han fick lov att beställa hem nya.. Men trevlig och ger bra råd med service mm.. handla av MINHOJ.SE du kmr bli nöjd

-Skickade dom + servicekit m.m idag...
Imorron eller fredag senast har du dom...
 :wink:

[Blade550]

Varför var du inte i kontakt med Carlbark i Kumla för??? Eller nya mc-centralen i Ö-o :?: De tar ju oxå ifrån Duells.....

[Hulken]

tråkig historia, shit happens... antar jag. Jag tycker iallafall dom försöker undelätta för dig, inte säkert den som gav dig priset på visiren som kände till historien?


Nu har jag åkt 50 mil här på sen vintern typ överallt(örebro,kumla) och jag har aldrig sett någon annan atv på vägarna/skogen.. trist!

kanske kommer när värmen kommer och regnet avtar...

[250 barossa]

Pendla Pålsboda Sköllersta varje dag
Men lite fel vägar för dig hulken.Men vi kan väl ha en örebro träff

[250 barossa]

Jävla skit historia,vad arg jag skulle bli