Ämne: Tappade nästan bakhjulet under färd, samt lite annat smått och gott!

[husky]

Ja det verkar som ingen vill ha ett bra varumärke här i detta land.. man köper en ny dinli och hoppas på många problemfria mil.. vad händer, jo man får byta lager å spindelleder redan efter 100 mil..så var det med min.. det jag vill ha sagt med det här är att om det nu är tveksam kvalitet på vissa komponenter så tycker jag att återförsäljare och importören ska samarbeta för att hålla kunderna glada å positiva till märket..oavsett vem som har sålt den eller servat den..  min åsikt.. hoppas det löser sig för dig

[joeychandlerson]

Atvmorfar: Tack  Lid inte Ut och gasa med din pärla och lägg upp några nya foton



Husky: Tack så mycket! Jag håller med dig fullständigt. Vi får hoppas att de bra Åf:arna får ta över fullständigt en dag. Tills dess får vi hoppas att de dåliga Åf:arna gör sig själva arbetslösa så snabbt som möjligt.

Mvh Joe

[joeychandlerson]

Nytt mail till ÅF (nedan):





Hej Tommy!

 

Jag har ett antal frågor baserade på ditt senaste mail.

 

Du anger att du hade kollat maskinen innan leverans och kollat alla punkter. Exakt vilka punkter gick du då igenom och vilket dokument hittar du dem på? Har du ett eget serviceprotokoll som du går igenom på dina maskiner och kan du sända en kopia på det?

 

Du anger att du håller din garanti men menar att det här inte är en garantisak, så då är min fråga. Är du villig eller ovillig att undersöka om min trasiga maskin (inköpt hos dig) är en garantisak?

 

Du påstår att servicen inte utförts riktigt vid 70mil. Jag har serviceboken i min ägo. I serviceboken så har mekanikern på Zetteam bockat i både rutan för "bultar och skruvar", och kontroll "hubbar" samt även bockat för "swing, bakaxel(lager)". Zetteam har även satt sin stämpel i boken som en form av kvitto på utförd service. Här har jag två följdfrågor: Vill du att jag sänder över mailhistoriken mellan oss till Zetteam så de får bemöta din anklagelse själva? Fråga två är hur du ställer dig till det faktum att jag servade maskinen 30mil innan den 100mila service som Dealy kräver för att hålla sin garanti, vilket medför att maskinen faktiskt har 8mil kvar till 100mila servicen?

 

Vidare så föreslår du att jag ska ta kontakt med konsumentombudsmannen. Då kan jag fråga dig om det inte är bättre för oss båda att du tar ditt ansvar som seriös ÅF, och hjälper mig att få ordning på min maskin?

 

Sedan har du ett nytt påstående som är märkligt. Jag citerar dig (taget ur en mening): " ..vid utebliven service är det precis sånt här som händer ". Här verkar det som du har en ny teori om att service inte utförts alls. Tolkar jag dig rätt då?

 

Du upprepar att Motorbiten har annonser där de lovar 3års garanti. Du berättade för mig att min maskin hade ett års garanti när vi såg varandra, så det kanske är lite ovidkommande att nämna att de har 3års garanti hela tiden?

 

 

Du tar slutligen upp din egen policy ang garanti och jag citerar dig:

 

" Säljs ett fordon ny hos mig tex  så gäller garantin även efter ägarbyte och såld igen hos annan handlare under förutsättning att fordonet skötts efter handbok och service intervall, det är väl normalt förfarande "

 

Följdfrågor från mig måste då bli. Eftersom jag köpte min maskin begagnad med 32mil på mätaren hos dig så gäller alltså inte din garanti? Jag frågade dig speciellt om din egen garanti på maskinen när jag var hos dig och köpte Dinlin. Jag frågade dig.. - Vad händer om motorn går sönder efter några mil. Du svarade: " Då är det nog jag som åker på det" .. Sedan frågade jag - Så det är inga problem att höra av sig om något händer? .. Du svarade.. " Det är inga problem"

 

Nu är alltså den stunden här att jag hör av mig och har problem med maskinen. Det du lovade var ju att säga ” Det är inga problem” så nu väntar jag bara på att du håller ditt löfte. Detta speciellt med tanke på att maskinen är mycket välvårdad och till och med servad för tidigt hos en aukt. mc-verkstad.

 

Så jag frågar igen hur du ska du lösa saken så min maskin blir åtgärdad utan kostnad för mig? Om du ger löfte om att laga maskinen åt mig på garantin medan jag väntar, så kan jag transportera maskinen de 60 milen tot till dig. I annat fall så kan du hjälpa mig genom att ta de nödvändiga kontakterna för att överlåta garantireparationen på ett företag i närheten av mig.

 

 

Det är klart att du vill göra rätt för dig Tommy. Jag kände att du verkade vara en bra kille med en seriös firma senast, så nu är det bara att vara den där ärlige, rättvise Tommy med sin seriösa och kundvänliga motor-firma som jag är säker på att du vanligtvis är. Låt inte en simpel sak som att en kund vill ha en garantisak åtgärdad förstöra din vision om att hålla en god service för dina kunder och samtidigt hålla dem nöjda. Nöjda kunder ger bättre vinst i långa loppet än missnöjda. Nöjda kunder ger dig bra reklam vilket ger dig de högre vinsterna till slut.

 

Så Tommy - anta att saken är en garantisak (vilket den är) och ge mig ett löfte om att reparera maskinen utan kostnad för mig som kund. Jag kommer upp till dig med maskinen isåfall. Om du anser att Zetteam inte gjort sitt jobb så tar du upp den saken med dem och låter inte din kund hamna i kläm, utan du tillgodoser din kunds behov främst och gör det enda rätta.

 

 

Trevlig helg,

Joe Hidén

[Leander]

Åk till Zetteam och påpeka att dom gjort fel istället för att hacka sönder Tommy... de är ju för fan efter servicen som de hände och på dom punkter som dom bockat för i boken. Alla kan göra misstag, dom kanske slarvade den här ggn.

[joeychandlerson]

Åk till Zetteam och påpeka att dom gjort fel istället för att hacka sönder Tommy... de är ju för fan efter servicen som de hände och på dom punkter som dom bockat för i boken. Alla kan göra misstag, dom kanske slarvade den här ggn.

Jag noterade din åsikt första gången och beaktar den. Att jag skulle "hacka sönder" Tommy håller jag dock inte med om och inte heller att det hände efter servicen. Det var lite drygt 20 mil efter servicen och kan inte se det direkta sambandet mellan en service som är för tidigt utförd och att mitt bakhjul trillar av. Att jag skulle åka till Zetteam och anklaga dem för att ha orsakat garantifelen på min maskin är inte något jag kommer att göra. För det första så vore det troligtvis helt fel och för de andra så skulle Zetteam påpeka att de (som du nämner) faktiskt har bockat av de punkterna = utfört dem. Förmodligen så skulle de tycka att jag inte vore riktigt klok också, och det är väl ingen image som jag strävar efter direkt Hade det varit tomt i rutorna för de olika servicepunkterna så hade det kanske varit nån chans att de tabbat sig, men i det här fallet är det väldigt långsökt. Nu menar jag inte att vara otrevlig mot dig i det som jag skrivit och hoppas att du kan förstå att jag inte tycker att det är direkt kul att ha en trasig maskin i garaget när alla andra är ute och gasar och har kul. Du får gärna kommentera igen men får gärna vara lite mer saklig och kanske inte påstå saker som att " de är ju för fan efter servicen som de hände " och ge mig order om att åka till Zetteam och anklaga dem för saker som inte är troliga. Eller ja.. jag ska inte föreslå vad du ska skriva med närmare eftertanke.. det är ett fritt forum.. du får skriva vad du vill och hur du vill så ska jag svara dig om vad jag anser om saken. Ha det fint och återkom gärna med dina synpunkter

Mvh Joe

[Leander]

Jojo jag är med på noterna.

Men om de är garantifel på maskin så varför har du inte hört dig för med generalagenten, dealy väl?
Du kan ju även höra dig för med motorbiten som sålde maskin första gången.. men ja i det stora hela om det är ett garantifel och inte en tabbe med 70mila servicen som orsakade problemen så kan jag nog va beredd på att hålla med om att Tommy skulle kunna fixa det här.

Jag tycker allting verkar lite luddigt när de kommer till garantiärenden, vem ska göra vad osv.


Egentligen skulle väl din lokala firma kunna fixa oxå när de gäller garanti jobb, då borde väl firman få betalt för grejjerna? Lager osv i det här fallet.

[joeychandlerson]

Leander! Skönt att du ser det lite mer från mitt håll nu

Jo det är väl kanske nästa steg att höra med Dealy och jag känner att Tommy kunde ha erbjudit sig att höra sig för med Dealy eller kanske Motorbiten (om det är rätta stället). Bara att erbjuda sig till någon sorts hjälp som inte är jobbigt för mig som kund vore ju perfekt. Istället känns det som han vill ta avstånd och vill försöka avsluta kontakten med sin kund. Det är ju svårt för oss som köper maskinerna att veta exakt vilket ställe som är det rätta att vända sig till när vi får problem. Säljaren som jobbar med att sälja motorfordon på en firma borde ju åtminstone kunna försöka ta kontakten åt oss på rätt ställe, och förklara kundens problem, så vi känner att vi har lite stöd om vi ska prata med t ex generalagenten. Det är ju bra om dom har en referens när man dyker upp så de vet vem man är och vilket problem man har, så man slipper dyka upp ur det blå med en trasig maskin. Det är ju luddigt som du säger men jag tror en bra ÅF kan hjälpa kunden att inte känna så. (Inte sagt att Tommy är en dålig ÅF för det. Det återstår ju att se)

Ja det bästa för mig vore ju om en lokal firma kunde få uppdraget att laga maskinen och få betalt för jobbet.

Sen antar jag (men gissar bara) att en ÅF som Tommy har någon sorts försäkring som täcker ifall det blir fel på en maskin som han sålt. Jag förstår inte riktigt varför han inte vill hjälpa till ifall han ändå inte behöver belasta sitt eller sin firmas konto?

Vi får se vad han skriver som svar imorgon så kanske en del frågetecken kan bli besvarade

Mvh Joe

[joeychandlerson]

Senaste svaret från min ÅF!
Mvh Joe


du har mina svar redan i mailen,, beskylla mig för att inte kollat maskinen är helt onödigt om din service man gjort kollen/70mila servicen igen och
fel uppstått,om han kollat det så satt de fast då enligt honom,ansvaret ligger då hos honom.
Garanti gäller inte vid utebliven service eller liknande.
 
Nu svarar vi inte på fler mail med upprepade frågor,När du har nått nytt att komma med så är du välkommen förfrågning,
läs tidigare mail allt finns nog där
 
Tommy

[atvmorfar]

Det svaret lät ju lite förvirrat! Du hade väl gjort servicen innan den skulle egentligen, men varför säjer han då att garanti inte gäller vid utebliven service??
Och om det va helt och allt va bra vid service, är det ju uppenbart något annat som varit fel, typ fabrikationsfel, materialfel, eller liknande, då man tycker att garantin borde gå in, annars finns det ju ingen anledning att ha garanti överhuvudtaget!!! Underligt, eller jag som missuppfattat nåt

[joeychandlerson]

Det svaret lät ju lite förvirrat! Du hade väl gjort servicen innan den skulle egentligen, men varför säjer han då att garanti inte gäller vid utebliven service??
Och om det va helt och allt va bra vid service, är det ju uppenbart något annat som varit fel, typ fabrikationsfel, materialfel, eller liknande, då man tycker att garantin borde gå in, annars finns det ju ingen anledning att ha garanti överhuvudtaget!!! Underligt, eller jag som missuppfattat nåt

Rena arkiv-x känslan Ja underlighets-faktorn är hög min vän Nej du har nog inte missförstått någonting, din analys stämmer precis med mina upplevelser

Mvh Joe

[Andreas77]

Sådana är dom när man väl har handlat...

[Gabber]

Kan du inte kontakta arn och få råd ifrån dom vad som gäller angående garantin?